Transformación cultural en empresas: qué necesita cambiar para que los nuevos hábitos sí se sostengan
Una empresa puede ofrecer un excelente servicio al cliente y, al mismo tiempo, trabajar internamente con fricciones que hacen ese resultado mucho más difícil de conseguir. Solicitudes que llegan incompletas, áreas que responden tarde, información que no se comparte a tiempo, prioridades que compiten y conversaciones que comienzan con frases como “eso no nos corresponde” […]